Al contratar o utilizar los servicios de Wilohosting E.A.S. ("Wilohosting"), disponibles en wilohosting.com, el Cliente acepta íntegra y expresamente este Contrato.
Servicios: Web Hosting (cPanel/CloudLinux), VPS, Registro de Dominios, Streaming de audio/video (RTMP y compatibles) y CloudPBX, conforme disponibilidad por país.
Cliente: persona física o jurídica que contrata y utiliza los Servicios.
Contenido del Cliente: cualquier dato, archivo, software, audio, video, texto o material alojado, transmitido o procesado mediante los Servicios.
Panel/Portal: interfaces de administración (WHM/cPanel, panel VPS, área de clientes, etc.).
SLA: objetivos de niveles de servicio establecidos en la Cláusula 18.
1. Objeto y Aceptación
Este Contrato regula el acceso y uso de los Servicios. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de usarlos. La activación de una cuenta, el pago de una factura o el uso del Panel constituyen aceptación. El Cliente declara contar con capacidad legal suficiente y, de actuar por cuenta de una empresa, la representación correspondiente.
2. Cuenta y Registro
El Cliente debe proporcionar datos veraces y mantenerlos actualizados (contacto, facturación, domicilio fiscal). Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Wilohosting puede requerir verificación de identidad o documentación fiscal para cumplir normativa aplicable.
3. Soporte: alcance, canales y horarios
Alcance. Soporte orientado a la conexión Cliente ↔ Servicio: disponibilidad, paneles, redes, y funcionamiento de servidores/plataformas. No incluye trabajos en equipos del Cliente, configuración de periféricos, diseño/desarrollo web, ni software de terceros, salvo contratación adicional.
Horarios. Lunes a Viernes 08:00–17:00; Sábados 08:00–12:00 (America/Asuncion). Fuera de ese horario: recepción de tickets/email para gestión en el siguiente día hábil.
Calidad y seguridad: las comunicaciones pueden ser registradas.
4. Pedidos, Activación y Cambios de Plan
Los pedidos se cursan por el Portal. La activación depende de confirmación de pago y validaciones de riesgo. Los cambios de plan (upgrade/downgrade) se aplicarán según disponibilidad técnica; pueden implicar prorrateos. Wilohosting puede denegar o cancelar un pedido ante fraude, abuso o incumplimiento previo.
5. Precios, Facturación, Impuestos y Moneda
Los Servicios son prepago (mensual/trimestral/semestral/anual). Las renovaciones se generan automáticamente salvo cancelación. Se envían recordatorios 3 días antes del vencimiento al correo registrado; podrán complementarse con WhatsApp/SMS. Impuestos y moneda se aplican conforme normativa local y moneda indicada en la factura; variaciones de costos de terceros podrán reflejarse en renovaciones. Facturas legales digitalizadas podrán enviarse por correo; el envío físico tendrá cargo adicional.
6. Mora, Suspensión, Reactivación y Eliminación
Mora. Vencido el plazo sin pago, el servicio podrá ser suspendido automáticamente a las 72 horas.
Reactivación. Requiere regularizar saldo y puede incluir cargo administrativo de Gs. 20.000 por cada reactivación. La fecha de pago se mantiene.
Eliminación de datos. Tras 60 días continuos en estado suspendido, los datos podrán eliminarse de forma definitiva. La recuperación no está garantizada.
7. Cancelaciones y Reembolsos
El Cliente puede cancelar desde el Portal antes del nuevo ciclo. Pagos anuales con descuento: no hay reembolsos parciales por períodos no utilizados, salvo política específica del plan. Dominios, licencias, IPs y servicios de terceros no son reembolsables.
8. Propiedad Intelectual y Contenido
El Cliente garantiza tener derechos, licencias y autorizaciones para todo el Contenido del Cliente. Prohibido publicar, almacenar o transmitir contenido sin derecho de autor. Ante notificaciones de infracción, Wilohosting podrá retirar contenido, suspender servicios y, si corresponde, informar a autoridades.
9. Política de Uso Aceptable (AUP)
Prohibidas actividades ilícitas, difamación, incitación a violencia, discriminación, explotación sexual infantil y violaciones de privacidad.
Prohibidos SPAM, phishing, pharming, envío masivo no solicitado, open relays, listas compradas y suplantación (spoofing).
Prohibido abuso de red/recursos: DDoS, escaneos agresivos, fuerza bruta, minería no autorizada, proxies maliciosos.
El uso que degrade la experiencia de otros clientes podrá limitarse técnica y temporalmente.
10. Hosting (cPanel/CloudLinux)
El Cliente gestiona su cuenta (correos, FTP, bases, DNS, backups, CMS/plugins).
Recursos compartidos con límites razonables de CPU, RAM, I/O, NPROC, EP.
Prohibido usar como repositorio de backups externos/CDN no contratado.
Correo: 100 emails/hora por dominio; aumentos a 200 sujetos a evaluación y cumplimiento SPF/DKIM/DMARC.
Backups operativos con retención de hasta 1 mes; no garantizan restauración completa. El Cliente debe mantener copias propias.
11. VPS
El Cliente administra SO, paquetes, firewall y hardening; debe mantener el VPS actualizado.
Prohibido ejecutar malware, botnets, mineros encubiertos, herramientas de intrusión o ransomware.
Puerto 25 saliente puede estar restringido; habilitación requiere justificación, anti-abuso y rDNS válidos.
Pentesting solo con autorización escrita y notificación previa a Wilohosting.
Backups por hipervisor con retención 7 días (rotativos); no sustituyen copias del Cliente.
12. Streaming de audio/video
Ingesta típica vía RTMP; respetar bitrate/códecs recomendados (p. ej. audio 96–192 kbps / video hasta 1–4 Mbps según plan).
El Cliente es responsable de licencias y derechos del contenido emitido.
Wilohosting podrá bloquear emisiones ante denuncias o requerimientos de autoridad.
Eventos de alta audiencia deben solicitar capacidad adicional con antelación.
13. CloudPBX (si aplica)
Servicio VoIP sujeto a conexión a Internet estable del Cliente; calidad depende de redes de terceros.
Cumplimiento de normativa sobre grabación y protección de datos.
No se garantiza acceso a servicios de emergencia; el Cliente debe contar con alternativas.
Uso aceptable: prohibido fraude de peering, robocalls y tráfico abusivo.
14. Dominios
Wilohosting actúa como intermediario ante registradores. El titular del dominio es el Cliente.
Renovaciones: avisos entre 30 y 15 días antes de caducidad. Vencidos pueden entrar en gracia/redención con cargos del registrador.
Transferencias conforme políticas del registrador (EPP, bloqueos, WHOIS, etc.).
15. Direcciones IP, DNS y Reputación
IPs asignadas en arrendamiento; Wilohosting podrá reasignarlas por razones operativas.
PTR/rDNS se configura previa validación del dominio. No se garantiza reputación en terceros.
Salida de listas negras depende de terceros y puede requerir gestiones adicionales.
16. Seguridad, Incidentes y Mantenimiento
Wilohosting puede aislar o suspender servicios ante incidentes críticos (malware, DDoS, vulneraciones, abuso). Mantenimientos programados se comunicarán con antelación razonable; urgentes pueden ejecutarse sin previo aviso. El Cliente debe notificar accesos sospechosos y cambiar credenciales comprometidas; se recomienda 2FA donde esté disponible.
17. Reportes de Abuso y Retiro de Contenido
Reportes a abuse@wilohosting.com con evidencias (URLs, fechas, capturas, cabeceras). Wilohosting podrá bloquear o retirar contenido presuntamente infractor y notificar al Cliente.
1% de crédito por cada 1h completa de indisponibilidad, tope 25%
VPS/Compute
99.90% mensual
SO/app del Cliente, configuraciones propias, abuso de recursos
1% por 1h completa, tope 20%
Streaming (ingesta/entrega)
98.50% mensual
Picos no planificados, sobrepaso de bitrate, redes del espectador
1% por 1h completa, tope 15%
Hosting compartido
99.90% mensual
Código del sitio, CMS vulnerable, plugins de terceros
1% por 1h completa, tope 20%
Los créditos deben solicitarse dentro de los 7 días del incidente y se aplican a facturación futura. No son reembolsos en efectivo ni cubren lucro cesante ni daños indirectos.
19. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida legal, Wilohosting no responde por daños indirectos, punitivos, especiales o pérdida de datos/beneficios. La responsabilidad total acumulada frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por el servicio afectado en los últimos tres (3) meses.
20. Fuerza Mayor
Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable (desastres, fallas masivas de ISP, actos de gobierno, conflictos laborales, etc.).
21. Integridad, Cesión y Subcontratación
Este Contrato constituye el acuerdo íntegro. La nulidad de una cláusula no afectará las restantes. Wilohosting podrá subcontratar infraestructura y servicios de terceros para la prestación.
22. Modificaciones del Contrato
Wilohosting podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones rigen desde su publicación en wilohosting.com y/o notificación por email.
23. Ley Aplicable y Jurisdicción
Este Contrato se rige por las leyes de la República del Paraguay. Las partes se someten a los tribunales competentes de Paraguay, renunciando a cualquier otro fuero.
Paraguay